Webサイト救済 ─ 動かない・更新できないサイトの再生

運営しているWebサイトが急に動かなくなった。サイトの管理を任せていた制作会社と連絡が取れなくなった。担当者が退職してサーバ情報も分からない。WordPressの管理画面に入れない。改ざんされた疑いがある。SSL証明書の期限が切れて警告が出ている。― こういった状況は、年間で数千社が経験しています。

しかし、多くの場合「もう作り直すしかない」と判断してしまうのは早すぎます。Webサイトという資産には、これまで蓄積したコンテンツ・SEO評価・被リンク・ユーザーの記憶・ブランド資産が詰まっています。それを一度すべて捨ててゼロから作り直すのは、データ的にも費用的にも、そして時間的にも非常にコストの高い選択です。

IT/AI救済センターのWebサイト救済サービスは、「いま動いているサイトを最大限活かしながら、壊れた箇所だけを精密に修復する」という思想に立脚しています。私たちは過去10年間で1,000件以上のWebサイトを救済してきました。多くの場合、お客様が想像する以上に「直せる」ケースが多いのです。

救済できる典型的なケースは以下の通りです。

第一に、制作会社が音信不通になったケース。10年前に作ってもらったコーポレートサイトを、長らく運用を任せていた制作会社がいつのまにか廃業し、連絡が取れない。FTPもサーバ管理画面もログインできない。ドメインの管理画面さえどこか分からない。このようなケースでは、まずWhois情報の確認から始め、サーバ会社・ドメインレジストラへの所有権移管申請、FTPアカウントの復旧、サイトコンテンツのサルベージという順序で進めていきます。

第二に、WordPressにログインできないケース。管理画面のURLにアクセスしてもログインできない、パスワードリセットも届かない。テーマファイルを直接編集してしまい、画面が真っ白に。プラグインのバージョン不整合でリダイレクトループに陥っている。これらは、WordPressに精通したエンジニアがFTPもしくはサーバの管理コンソールから直接介入することで、ほとんどのケースで原因切り分けと復旧が可能です。

第三に、サーバが落ちている、もしくは500エラーが出ているケース。サーバ会社からは「アカウントが凍結された」「不正アクセスが検知されたため停止」という通知が来た。不正アクセスの痕跡確認、ログ解析、改ざんファイルの特定と除去、サーバ会社との交渉、必要であれば別サーバへの移管。これらをワンストップで対応します。

第四に、SSL証明書の期限切れケース。SSL証明書の期限切れで「保護されていない通信」の警告が出ている。Let's Encryptの自動更新が止まっている。サーバ会社の無料SSLを設定しようとしてもエラーになる。DNS設定、サーバ側の証明書設定、リダイレクト設定（HTTP→HTTPS）まで含めて、SSL関連のあらゆる問題を解決します。

進め方の標準フローは次の通りです。まず60分の無料ヒアリングをオンラインで実施。状況を整理し、何が「死んでいる」のかを切り分けます。次に緊急度判定と見積もりを行い、技術的に救出可能か、どの程度の工数がかかるか、もし救えなくとも最小限の作り直しで済むパターンを提示します。NDA締結が必要な場合はマイページ経由で電子合意。それから救出作業を実施します。バックアップ取得、復旧、動作確認、安全確認を経て、再発防止の運用設計まで含めて納品します。

「直す」だけを請け負うベンダーは多くありますが、「救う」を専門に扱うベンダーは多くありません。私たちは、Webサイトを技術的に直すこと以上に、お客様がこの事態をいかに正しく理解し、二度と同じ困り事に陥らないか、を重要視しています。技術 × プロジェクトマネジメント × 法務 × 業務理解の総合力で、Webサイトという資産を取り戻すお手伝いをします。

どんなに混乱した状況でも構いません。「何が起きているのかも分からない」というところから、整理のお手伝いをさせていただきます。60分の無料相談で、現状の正確な把握と、取りうる選択肢を一緒に並べてみましょう。