制作会社・運用ベンダーと連絡が取れない

制作会社が突然連絡取れなくなる、廃業する、担当者が辞めて引き継ぎがない、というのは少なくない事態です。慌てて何かをすると逆に状況が悪化することがあるので、まずは「触らない」ことが重要です。

最初に確認すべきは、現在のWebサイトとドメインが「誰の名義になっているか」です。Whois検索（whois.jprs.jp や 各種Whoisツール）でドメインの登録者情報を確認します。あなたの会社名義になっていれば一安心、もし制作会社名義のままなら早急に移管手続きが必要です。

次にサーバの所在を確認します。dig や nslookup でドメインのAレコードを引くと、IPアドレスが分かります。そのIPアドレスを Whois で逆引きすると、どこのサーバ会社が使われているかが分かります。Xserver、さくら、ロリポップ、AWS、GCP など。サーバ会社が分かったら、その会社に連絡し、契約者情報・解約条件・引き継ぎ手続きを確認します。

アクセス情報がない場合の対処として、制作会社へのメール・電話・書面での連絡を時系列で記録します。これは万が一の法的措置のための証拠になります。同時に、サーバ会社・ドメインレジストラに「私が利用者であり、契約名義の変更を希望する」旨を伝えます。本人確認書類・契約書類の提示で、ある程度は対応してもらえます。

私たちはこうしたケースで、Whois確認・サーバ会社交渉・名義変更代行・運用引き継ぎまでをワンストップで支援しています。